Comment se passe un SAV chez Thierry Micheneau ?

Comment se passe un SAV chez Thierry Micheneau ?

Chez Thierry Micheneau, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients.

En amont, nous vous accompagnons dans le choix des solutions qui répondent à vos besoins et à votre budget. Expérimentés et dotés d’une excellente connaissance des produits, nos techniciens réalisent une installation rapide et propre de vos équipements.

Néanmoins, à l’usage, il se peut que vous rencontriez un problème avec vos menuiseries.

Dans ce cas, pas de panique. Nous avons mis en place une procédure SAV simple et efficace pour intervenir rapidement en cas de réclamation.

Un problème ? Voici comment se déroule une intervention de service après-vente avez Thierry Micheneau.

 

Etape #1 : Vous constatez un problème sur vos menuiseries

Nous sommes très vigilants sur le choix des produits que nous vous proposons. Nous travaillons avec des marques reconnues pour leur savoir-faire et leur exigence en termes de qualité, comme K-Line ou Somfy.

Nos techniciens sont formés en continu aux nouveautés produits et en maitrisent parfaitement l’installation.

Cependant, à terme, l’usage du produit peut révéler certains dysfonctionnements :

  • Vos volets roulants ne s’ouvrent plus ou ne se ferment plus ?
  • Vous rencontrez un problème avec votre télécommande ?
  • Votre fenêtre oscillo-battante est ouverte à la française en même temps ?

Vous n’êtes pas seul(e) à connaître ce type de désagréments. Ce sont trois des réclamations les plus fréquentes au SAV Thierry Micheneau.

Alors, que faire si vous êtes confronté(e) à un problème avec vos menuiseries ?

 

Etape #2 : Vous appelez le standard de l’entreprise Thierry Micheneau

En cas de problème, à moins que vous n’ayez de sérieuses compétences en menuiserie, nous vous déconseillons de chercher à réparer la panne par vous-même.

Nous avons parfois vu des clients qui voulaient jouer les experts avec un tutoriel sur YouTube… et qui n’ont réussi qu’à empirer encore le problème.

Le bon réflexe, c’est de nous appeler au 02.41.56.47.03 pour nous décrire la difficulté que vous rencontrez.

Ce sont nos équipes qui ont installé vos équipements. Notre connaissance des produits et notre expertise en menuiserie nous permettront aussi d’identifier l’origine de la panne et d’y remédier.

 

Etape #3 : notre secrétaire place avec vous un rendez-vous sur le planning du technicien

Lors de votre appel, notre secrétaire évalue la nature et l’urgence de la situation.

En fonction du problème, de vos disponibilités et de celles de nos équipes, elle fixe un rendez-vous avec un technicien ou avec M. Micheneau lui-même.

En général, le délai entre l’appel et l’intervention oscille entre une semaine et 15 jours au grand maximum, dans les périodes où la charge de travail est plus importante.

 

Etape #4 : notre technicien intervient à votre domicile

Notre technicien vient chez vous pour diagnostiquer la panne et effectuer la réparation sur votre équipement.

En général, pour les pannes les plus fréquentes, il réalise la réparation immédiatement. Dans tous les cas, il peut vous fournir une estimation du montant des travaux de réparation et vous indiquer si la réparation entre ou non dans le cadre des garanties.

 

 

Etape #5 : vous payez la facture de l’intervention SAV

Si l’intervention SAV est à votre charge, nous établissons une facture. Puis le client paye le montant de l’intervention.

Cependant, l’intervention n’est pas systématiquement à votre charge. Il existe en effet des cas de garantie :

  • 10 ans de garantie sur les volets
  • 15 ans sur le laquage des menuiseries en aluminium

 

Comment évaluons-nous les performances de notre SAV ?

Votre satisfaction est essentielle pour toute notre équipe. Aussi nous travaillons collectivement pour maintenir un taux de résolution optimal des réclamations et vous garantir un traitement rapide de vos demandes.

Et ça marche…

En effet, les avis-clients Google My Business témoignent d’une réelle satisfaction. La note moyenne des avis est de 4,7 sur 5.

Et sachez que nous prenons en compte tous vos retours pour améliorer nos prestations.

 

En cas de problème sur vos équipements, n’hésitez plus. Appelez-nous au 02.41.56.47.03 et nous mettrons tout en œuvre pour vous satisfaire.

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